Reklamační řád

1. Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího (Teplo pro vás s.r.o., IČO 23750103, sídlo Žatecká 387, 270 33 Jesenice u Rakovníka) a upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“).

Práva a povinnosti stran se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174c, a je-li kupujícím spotřebitel, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Pojmy „spotřebitel“ a „podnikatel“ mají význam vymezený v článku 2 obchodních podmínek.

Uzavřením kupní smlouvy kupující potvrzuje, že se s tímto reklamačním řádem seznámil.

2. Jakost při převzetí

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady — zejména že má vlastnosti, které si strany ujednaly, odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, hodí se k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá, odpovídá jakostí obvyklé u zboží téhož druhu a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití (§ 2161 občanského zákoníku).

3. Práva z vadného plnění

3.1 Lhůty a domněnky u spotřebitele

Kupující-spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). Vytkl-li vadu oprávněně, tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku). V této době tedy existenci vady při převzetí neprokazuje spotřebitel, ale její neexistenci prokazuje prodávající. Po uplynutí jednoho roku leží důkazní břemeno na kupujícím.

Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co se vada projeví. Další užívání zboží s vadou může vadu prohloubit, zboží znehodnotit nebo znemožnit posouzení příčiny vady. V rozsahu takto vzniklého poškození může být reklamace odmítnuta.

3.2 Jaká práva kupujícímu náleží

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady, nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný — to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, na hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a na to, zda lze vadu odstranit druhým způsobem bez značných obtíží pro kupujícího (§ 2169 občanského zákoníku).

Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže. Zboží k opravě nebo výměně převezme na vlastní náklady.

Přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy může kupující požadovat za podmínek § 2171 občanského zákoníku, tedy zejména tehdy, jestliže prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době, jestliže se vada projeví opakovaně, jestliže je vada podstatným porušením smlouvy nebo je z prohlášení prodávajícího zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro kupujícího. Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada nevýznamná.

Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu kupující prokáže, že zboží odeslal.

3.3 Kdy práva z vadného plnění nenáleží

Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, způsobil-li vadu sám. Za vadu se dále nepovažuje:

• opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním;
• poškození vzniklé neodbornou instalací nebo instalací v rozporu s pokyny prodávajícího či výrobce nebo s platnými technickými normami;
• poškození vzniklé užíváním v rozporu s určeným účelem nebo v provozních podmínkách nad rámec technických parametrů zboží, zejména překročením přípustného tlaku či teploty;
• mechanické poškození, poškození zamrznutím vody v zařízení, poškození při přepravě zajišťované kupujícím a poškození způsobené neoprávněným zásahem do zboží;
• usazeniny a zanesení vzniklé provozem, nebyla-li dodržena běžná údržba rozvodů;
• vada, pro kterou byla sjednána nižší kupní cena, byl-li na ni kupující předem upozorněn.

3.4 Odlišnosti u kupujícího-podnikatele

Je-li kupujícím podnikatel, řídí se jeho práva z vadného plnění § 2099 až 2117 občanského zákoníku. Domněnka podle § 2161 odst. 5 ani dvouletá lhůta pro vytknutí vady podle § 2165 občanského zákoníku se na něj nevztahují. Podnikatel je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po jeho převzetí a vytknout vady bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit (§ 2104 a § 2112 občanského zákoníku). Volba mezi nároky z vadného plnění se u podnikatele řídí tím, zda jde o podstatné, nebo nepodstatné porušení smlouvy.

4. Vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci spotřebitele ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

Do lhůty tří pracovních dnů se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady. Marné uplynutí lhůty 30 dnů se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující je oprávněn od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace — o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení kupující požaduje a jaké jsou jeho kontaktní údaje. Po vyřízení reklamace vydá potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně o provedení opravy a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Obě potvrzení zasílá prodávající na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím.

O vyřízení reklamace prodávající kupujícího vyrozumí. Nevyzvedne-li si kupující vyřízené zboží ani do 30 dnů od tohoto vyrozumění, je prodávající oprávněn účtovat mu přiměřené skladné nebo zboží na náklady kupujícího uskladnit u třetí osoby.

5. Postup uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit kteroukoli z těchto cest:

• E-mailem na info@equalistherm.cz — nejrychlejší cesta, doporučujeme ji jako první krok.
• Písemně nebo osobně na adrese sídla prodávajícího: Teplo pro vás s.r.o., Žatecká 387, 270 33 Jesenice u Rakovníka.
• Telefonicky na +420 725 812 635 — pro dohodu o dalším postupu. Samotné oznámení vady doporučujeme potvrdit ještě e-mailem, aby bylo prokazatelné.

Zboží k reklamaci zasílejte na adresu sídla prodávajícího, není-li dohodnuto jinak. Neposílejte zboží na dobírku — takovou zásilku prodávající nepřevezme. Zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo; za poškození vzniklé nedostatečným zabalením odpovídá odesílatel.

V reklamaci prosím uveďte:

• číslo objednávky nebo daňového dokladu, případně jiný doklad o koupi u prodávajícího;
• označení zboží, tedy název a kód (SKU) varianty;
• popis vady a okolností, za kterých se projevila, včetně data zjištění;
• fotografie nebo videozáznam vady, umožňuje-li to její povaha — urychlí to posouzení;
• jaký způsob vyřízení reklamace požadujete;
• kontaktní údaje a bankovní spojení pro vypořádání reklamace.

Doklad o koupi vyřízení reklamace usnadňuje, ale není jedinou možností, jak nákup prokázat. Kupující jej může doložit i jinak, například výpisem z účtu nebo číslem objednávky vedené v systému prodávajícího.

Rozměrné a modulární jednotky. U zboží, které nelze zaslat obvyklou poštovní cestou, se kupující s prodávajícím předem dohodne na způsobu dopravy. Je-li reklamace uznána za oprávněnou, náklady této dopravy hradí prodávající. Nedohodnou-li se strany jinak, posuzuje se u rozměrných jednotek vada nejprve podle dodané fotodokumentace a popisu, aby se předešlo zbytečné přepravě.

Zboží zabudované do rozvodů. Je-li reklamované zboží už zabudováno, kontaktujte prodávajícího ještě před jeho demontáží. Prodávající se s kupujícím dohodne na dalším postupu, zejména na doložení vady na místě. Kupující je povinen poskytnout součinnost potřebnou k posouzení vady, tedy zejména umožnit prohlídku instalace a doložit způsob zapojení. Poškození vzniklé neodbornou instalací není vadou zboží (viz článek 3.3); doporučujeme proto uschovat doklad o provedení instalace. Náklady na demontáž a opětovnou montáž nese prodávající pouze v rozsahu, v jakém mu to ukládá zákon.

6. Náklady reklamace

Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující-spotřebitel právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, zejména nákladů na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu. O úhradu je třeba požádat nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro vytknutí vady a náklady doložit.

Byla-li reklamace zamítnuta jako neoprávněná, nese náklady spojené s jejím uplatněním kupující. Úhradu prokazatelně vynaložených nákladů na odborné posouzení vady může prodávající po kupujícím požadovat jen tehdy, byl-li kupující na tuto možnost i na předpokládanou výši nákladů předem upozorněn a s posouzením souhlasil.

7. Zakázková a modulární výroba

Zboží vyrobené na atypický rozměr podle zadání kupujícího má stejná práva z vadného plnění jako standardní skladové zboží. Odlišnost se týká pouze práva odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu, které u takového zboží spotřebiteli nenáleží (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku, viz článek 8.1 obchodních podmínek). Reklamace vady se tato výjimka nijak netýká.

Za vadu se u zakázkové výroby nepovažuje nesoulad s očekáváním kupujícího, odpovídá-li zboží výrobnímu zadání, které kupující před zahájením výroby odsouhlasil. Prodávající proto zadání kupujícímu vždy předem předkládá k odsouhlasení a odsouhlasenou verzi archivuje. Kupující odpovídá za správnost rozměrů a parametrů, které pro výrobu zadal.

Modulární sestavy. Skládá-li se dodávka z několika samostatných modulů, posuzuje se reklamace přednostně u toho modulu, kterého se vada týká, a prodávající řeší výměnu nebo opravu jen tohoto modulu. Znemožňuje-li vada jednoho modulu užívání celé sestavy k účelu, pro který byla pořízena, vztahují se práva kupujícího na celou sestavu.

U vad, které se projeví až po sestavení, poskytne kupující prodávajícímu součinnost při určení vadného modulu — sdělí zejména pořadí zapojení modulů a jejich výrobní čísla. Náklady na demontáž a opětovné sestavení nese prodávající pouze v rozsahu, v jakém mu to ukládá zákon.

8. Záruka za jakost

Prodávající neposkytuje smluvní záruku za jakost nad rámec zákonných práv z vadného plnění, není-li u konkrétního zboží výslovně a písemně uvedeno jinak. Zákonná práva kupujícího popsaná v tomto reklamačním řádu tím nejsou dotčena.

Údaje o konstrukční životnosti materiálu a konstrukce uváděné v technických podkladech jsou technickým odhadem a nezakládají žádný nárok nad rámec zákona. Podrobněji článek 9 obchodních podmínek.

9. Mimosoudní řešení sporů

Nepodaří-li se spor vyřešit přímo s prodávajícím, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz) jako na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel u prodávajícího poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 4. 9. 2026.